Coraz częściej skarżymy się na linie lotnicze na Cyprze – w tym roku już zanotowano ich rekord

Według cypryjskiego stowarzyszenia konsumentów liczba skarg pasażerów na złe traktowanie przez linie lotnicze osiągnęła rekordowo wysoki poziom.

W rozmowie z CyBC Virginia Christou, szefowa zespołu prawnego stowarzyszenia konsumentów, stwierdziła, że ​​pomimo podwojenia liczby skarg w 2023 r. z powodu dużych strajków na lotniskach, rosnąca tendencja w zakresie skarg utrzymała się także w 2024 r. i nie można jej przypisać poważnym wydarzeniom zakłócającym działalność.

W swojej analizie skarg otrzymanych w ciągu pierwszych sześciu miesięcy bieżącego roku stowarzyszenie ustaliło, że klienci byli niezadowoleni z opóźnień i odwołań lotów przez linie lotnicze oraz nieprzestrzegania czasu wejścia na pokład. Kolejnym obszarem niezadowolenia była obsługa bagażu.

Christou radzi, aby podróżni natychmiast zgłaszali wszelkie przypadki naruszenia praw klienta, tak aby można było szybko udokumentować incydent i zająć się nim.

„W szczególności tanie linie lotnicze są znane z opóźniania rekompensat za słabą obsługę lub nawet odpowiedzi na skargi” – powiedziała Christou. Dodała, że ​​praktyki te zostały zgłoszone do Europejskiego Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów.

Christou powiedziała także, że wciąż są nierozstrzygnięte sprawy związane z odwołaniem lotów z powodu pandemii Covid.

Cztery firmy wydają się być „recydywistami” w różnych nieuczciwych praktykach, w tym niedostarczaniu działającej aplikacji do odprawy i późniejszym pobieraniu od pasażerów opłaty do 50 euro za odprawę przy stanowisku odprawy na lotnisku.

„Ta praktyka jest nielegalna” – powiedziała Christou i należy ją niezwłocznie zgłosić stowarzyszeniu konsumentów.

Uszkodzenia lub utrata bagażu są również prawnie objęte ochroną UE dotyczącym praw pasażerów, a linie lotnicze mają obowiązek odzyskać utracony bagaż w ciągu 21 dni. Pasażerowie mają prawo do ubiegania się o odszkodowanie za utracony bagaż i powinni zachować paragony za wszelkie niezbędne przedmioty, które musieli kupić, gdy bagaż zaginął.

Jednak i w tych przypadkach linie lotnicze mogą zwlekać z procesem ubiegania się o odszkodowanie, co stwarza problemy.

Christou dodała, że powszechne i nielegalne są również zorganizowane wycieczki, w których w ostatniej chwili wprowadzane są zmiany w planie podróży, zakwaterowaniu lub dodatkowych usługach.

Ekspert prawny radzi potencjalnym podróżnym, aby nalegali, aby wszystkie umowy z organizatorami wycieczek i liniami lotniczymi, a także wszelkie procedury składania skarg, były zawierane w formie pisemnej.

Skargi można składać na tej stronie internetowej tutaj.