Tylko 30% pacjentów szpitali wypełnia ankiety po leczeniu

Osoby wypełniające ankietę bardzo wysoko oceniają obsługujące je szpitale – w I półroczu 2024 roku szpitale publiczne otrzymały od leczonych beneficjentów ocenę 9,1/10.

Ocena ta jest nieco wyższa od analogicznej oceny z 2023 r., która wyniosła 9/10 za cały rok.

„Organizacja chciałaby, aby beneficjenci NHS częściej odpowiadali na kwestionariusze” – powiedziała w Philenews wyższa urzędniczka OJA, Monica Kyriakou. „Obserwowany obecnie wskaźnik reakcji wskazuje na poziom zadowolenia pacjentów z usług, z których korzystają”. Jednakże „jeśli otrzymamy więcej odpowiedzi, OJA i same szpitale będą w stanie ewentualnie zidentyfikować pewne luki i przystąpić do niezbędnych ulepszeń oraz podnieść jakość świadczonych usług”.

Kwestionariusz, jak przypomniała pani Kyriakou, „jest wysyłany do pacjentów po zarejestrowaniu ich wypisu ze szpitala w oprogramowaniu NHS i jest wypełniany elektronicznie”.

Pytania dotyczą usług, z których korzystał pacjent, czystości, wyposażenia, ale także warunków jego hospitalizacji, zachowania i sposobu, w jaki był traktowany przez pracowników służby zdrowia (lekarze, pielęgniarki itp.), czy pacjent brał udział w otrzymywaniu decyzji dotyczące jego leczenia, ale także informacje przekazane mu podczas wydawania wypisu.

Co ważne przy obliczaniu wynagrodzenia dla każdego szpitala uwzględniana jest ocena beneficjentów NHS oraz ocena nadawana szpitalom przez pacjentów. Ten specyficzny kwestionariusz jest jednym z kryteriów jakości i wskaźników stosowanych przez OJA w celu określenia kwoty zwrotu kosztów szpitalom Systemu.

Jak stwierdziła pani Kyriakou, „stwierdzono, że beneficjenci, którzy wypełnili ankietę, wystawili wysoką ocenę i byli zadowoleni z usług oferowanych im przez szpitale GeSY”.